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遇到時怎麼辦
司機不動或越來越遠？照這五步。
- 1先截圖，記下 ETA 與時間
馬上截行程畫面。ETA 和狀態列時間就是證據。
- 2每隔幾分鐘再截一張
截到超過原本 ETA 的兩倍。司機的訊息也截，「你先取消」是最強證據。
- 3取消時選對理由
選「司機沒有前往」，不要選「我改變主意」。選錯會算你的責任。
- 4被扣費就申訴
到平台說明中心選「取消費爭議」，附截圖，貼下面的範本。
- 5回來回報結果
不論退不退款都回來回報，下一個人用得上。
申訴範本
換掉括號內容，貼到申訴表單。
您好，我於 [日期 時間] 在 [上車地點] 叫車，司機接單後 [停在原地 / 往反方向行駛] 共 [N] 分鐘，ETA 從 [X] 分鐘增至 [Y] 分鐘。[司機透過訊息要求我取消。] 我因此取消行程，被收取取消費 NT$ [金額]。附件為 [N] 張含時間的行程截圖與對話紀錄。司機未依約前往接送，取消非我方責任，請退還取消費。謝謝。
申訴被拒絕怎麼辦
- 再申訴一次，補上有時間與 ETA 的截圖。
- 仍不行，撥 1950 或向消保官申訴。
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